一个中心——好情感 ;四个基本点——好位置、好形象、好导购、好管理
一、好情感
应该说好情感是建立在长期合作、经常沟通、互惠双赢的基础上的,要建立好的情感不是一朝一夕的事,不仅需要比较长的时间,而且需要真诚的情感投入。
一旦和顾客间建立了好的情感,不仅仅她会成为你的忠实的顾客,而且她还会为你的品牌进行宣传,还会带她的朋友来你的店里消费,就是你最好的宣传员。
要建立好情感,应该有好的品牌产品,给顾客带来良好的享受,加上好的导购人员的顾问式的服务,我相信,好情感是不难形成的。
二、好位置
究竟把饰品店开在什么地方最好呢?绝大多数饰品店把店址选在三类地区:
1、中央商业区(最繁华的商业区);
2、交通要道和交通枢纽的商业街(节假日、上下班时间人流多必经之处);
3、大型居民区、教学区、工厂区商业街
设在这三个不同区域的内衣专卖店应有不同的个性定位:
中央商业区的内衣店应以高品位、高服务定位;
交通要道商业区的饰品店应以多品种、大众化定位;
居民区、教学区、工厂区商业街的饰品店则要以物美价廉,方便周到定位。
选址的忌讳是:高速路边、居民少或商业网增长慢的区域、高层楼房内。
三、好形象
说到形象,除了包括我们经常可见到的店面的装修外,还应该包括多个方面,总结起来主要有:广告形象(LOGO、广告设计、代言人)、装修形象(形象品、店铺的空间设计)、产品形象(产品本身、产品陈列)、人员形象(礼仪礼节、服务方面)等。
(一)、广告形象
首先品牌的LOGO、文字、图案或其组合会给消费者第一印象,就像当看到金黄色的M字样我们就立即知道是麦当劳,而看到一个对勾模样马上就联想到了耐克。
品牌每季出的画册、促销海报、以及所使用的形象代言人都属于广告形象范畴。
(二)、装修形象
装修形象包括形象柜设计、相关形象品的使用、店铺的空间设计等。其中要注意的是:
1、店招:店招直接决定了店铺的经营范围和经营档次。开饰品店,一个醒目的能吸引眼光的店招很重要,一般可以采用高档次的水晶字或者用色彩鲜艳的喷绘来做。
2、形象柜:几乎所有品牌都有自己设计和推广使用的形象柜,但最好以简洁明快、易运输易拆装为宜,而且在形象柜上最好有所属品牌的专色,还有有LOGO在上面;
3、其他形象品:与之相配合使用的形象品最好与品牌以及产品、颜色有有一定的关联,而且最好一起使用;
4、形象画:店内的形象画,主形象画决定了产品和品牌的总的基调,主形象画的亲和力对顾客也很重要;
5、店内POP:能展示公司实力的POP必不可少,还有公司的授权经营牌,名牌产品展示牌等,这些能增加销售时候的说服力,还有产品的宣传画册和海报等,也是吸引顾客购买的直接原因之一;
6橱窗:橱窗是最能看出产品品位和档次的,橱窗必须布置出风格,同时又能最吸引人的眼球,一些重要资讯比如新产品上市、促销信息等可以适时在橱窗中展示出来。
(三)、产品形象
产品形象主要包括产品本身、产品陈列。产品本身的用料、颜色、结构等就决定了品牌的档次,同时好的陈列能在一定程度上提高品牌档次,拉近与消费者的距离,提高销量。
( 四)、人员形象
人员形象主要是导购员的形象,导购员一定要穿着干净统一整齐的职业服装,最好是琪琪导购服装,以保证品牌的统一性,且营业员的举动、行为必须规范,精神面貌要饱满。
导购员要好,我们谁都知道,但究竟要怎样的好法呢?
据有关调研数据表明,优秀的导购员和差的导购员之间的营业额有可能相差8倍以上。不管是谁做导购员,都一定要请进行专业的饰品知识和销售技巧、消费心理等方面的培训。
五、好管理
饰品零售店铺最适用的一句话是“管理出效益”,那到底要这样做好管理工作呢?
终端零售店铺的管理包括多方面的,主要有商品管理、货款管理、人员管理、报表管理、库存管理等等,在以上几方面我们都应该一一管理好。