一家公司的生存与发展的稳定，拥有较多老客户才是根本。琪琪饰品的经营策略在于注重关系营销，客户是日积月累出来的，七成的老客户是公司成立以来发展的。我们不仅是生意互惠互利的合作关系还是朋友。他们给琪琪带来多年以来的合作忠诚度。我觉得除了生意上基本功夫，更多我们付出了情感心血，每个老客户是一笔难得的财富心血。
我觉得发展老客户依靠价格的降低成本是行不通的方式。我们要学会卖增值服务和情感投资。每一笔交易的结束不意味着已经停止了，相反才刚刚开始呢？是我们感情投资的时候了，客户公司周年喜庆，节日问候，组织客户群的定时互动交流访问。创业是一条艰难困苦的道路，每一个细节一滴心血，一步脚印一个踏实的心血。发展新的客户的投资是留住一位老客户的好几倍。拥有忠实的老客户的好处是降低成本。培养新客户的信任时间最快也要半年多才可以真正赚到钱。
忠实的老客户愿意更多的时间，注重企业的产品与服务。愿意买你的服务基本有机会成为老客户。我们要求客户像对待亲人样理解自己显然是不切实际的。我们唯一要经营成功的是感动你的上帝客户。老客户也是新客户做起的，一旦拥有老客户的再次光临惠顾，你的成功才开始。有精心的付出才有老客户感动的回报。
