巧用5张要领表，让你成为饰品销售高手
要领表一：找出营业活动的问题点并加以改善的确认表
店名： 店长： 日期：
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提升水准之项目 |
现状分析 |
目 标 |
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榜样 |
改进 |
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店铺营业气氛是否有受人欢迎的感觉 |
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店铺员工是否养成积极思考的习惯？即使决定的事项与自己的意见相左，是否仍继续进行 |
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店铺员工处理日常工作是否会发牢骚或抱怨 |
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店铺员工对于不同于自己意见的声音是否用心倾听 |
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店铺员工遇到困难时是否设法逃避 |
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店铺员工开始行动之前，是否先替自己找“做不到”的理由，以藉口来逃避这些行动 |
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店铺员工行动时是否考虑到其他人在工作岗位中的立场？是否采取任何拓展自己视野的具体行动 |
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店铺员工在从事营业活动时是否给自己一些课题自我提升及延展工作 |
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对今后营业活动所采取的态度： |
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对自我确认结果的个人感受： |
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要领表二：如何应对成为只会说不会做的导购员
店名： 导购： 日期：
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自己是否变得爱谈道理，常会说“欲完成××就必须××”等等一类的理论？有哪些具体的例子？ |
在完成××方面，采取了什么具体、实际的营业活动？ |
要领表三：有效做好时间管理的15项确认点
店名： 填表人： 日期：
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填写方法：1、不能接受 2、勉强合格 3、中级 4、良好 5、优秀 |
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请自我确认： 1 2 3 4 5 ① 对营业过程中，应用的营业用具是否整理井然有序？ □ □ □ □ □ ② 是否可以立即找到顾客所需商品存放的位置？ □ □ □ □ □ ③ 有无因无心之过而重复做相同目的的工作？ □ □ □ □ □ ④ 次日的工作计划是否已拟好？ □ □ □ □ □ ⑤ 次日重要工作及准备工作是否已准备好？ □ □ □ □ □ ⑥ 答应为顾客办理的事项是否已完成达到更好办法？ □ □ □ □ □ ⑦ 今天工作的优先顺序是否已明确？ □ □ □ □ □ ⑧ 必须处理的店务事项是否做好时间计划安排？ □ □ □ □ □ ⑨ 处理店铺客户投诉是否做好前期准备工作？ □ □ □ □ □ ⑩ 在电话中允诺客户的事情是否记录下来？ □ □ □ □ □ ? 相关的业务是否同时并行处理？ □ □ □ □ □ ? 与顾客、团购进行沟通时是否能把握重点？ □ □ □ □ □ ? 允诺顾客要做的事是否确实实行？ □ □ □ □ □ ? 突发事件发生时是否考虑到应对措施？ □ □ □ □ □ ? 是否有创新方法提升店铺管理、提高效率？ □ □ □ □ □ |
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◇ 请整理一下如何活用于今后的营业活动 ◇ |
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要领表四：如何将过去的成功体验活用于今后的营业活动中
填表： 月 日 星期
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立下好业绩时的状况
期间 所负责之顾客 A级 B级 C级
营业经验 目标达成率 商品知识
目前的状况
目前的状况 期间 所负责之顾客 A级 B级 C级
营业经验 目标达成率 商品知识
有哪些不同的营业活动？ 今后应该做哪些营业活动？ 上司的观点如何？ 上司的建议： |
要领表五：如何掌握最新的情报
营业人员姓名：_______ 日期：_______
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情报项目 |
情报的确认时机 |
情报内容 |
收集日期 |
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竞争对手商品上市信息 |
每季之开始 |
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同行举办促销活动信息 |
随时 |
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店铺是否有新的营业活动 |
随时 |
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商品陈列变化 |
随时 |
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◇配合自己公司的情况，填入其他营业活动的必要情报◇ |
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